1.建筑師跨行賣小面，為何一開始就想要做中餐標準化？
2.定位全時段經(jīng)營，為何從賣包子開始？
3.想要做好社區(qū)餐飲，關(guān)鍵點是什么？
第一家店不到半年就失敗了，探索了多個門店模型，開倒多家門店，才找到自己準確的路。新餐飲洞察記者獨家訪談五味小面館創(chuàng)始人羅贊，聽他分享自己的創(chuàng)業(yè)之路。生于商賈之家的羅贊從小都有一個開店夢，想要開超市、開餐飲。即時后來他遠赴日本學(xué)習(xí)建筑學(xué)，又進入了全球最頂級的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計公司ARUP，做出廣州之窗這樣的代表作品，他依然沒有忘記自己的開店夢。雖然說做餐飲是早有想法，但他后來選的賽道卻更像隨意之舉。2016年，正是重慶小面的高光時刻?！吧嗉狻奔o錄片讓全國人民都被這碗麻辣鮮香的小面所折服。“小面太火了，產(chǎn)品也簡單”，所以羅贊果斷地創(chuàng)建了五味小面。但現(xiàn)在想來，“我們還是小看了餐飲”。毫無經(jīng)驗的他們只顧勇往直前，卻忽略了餐飲的基本功，第一家店不到半年就倒閉了。1）選址定位有誤。重口味的重慶小面，受眾本應(yīng)是年輕人，選址卻在廣州老城區(qū)，周邊全是大爺大媽，都是口味偏淡的老廣。2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂。羅贊團隊都是頗有情懷的年輕人，初次做餐飲，只想把自己最喜歡的東西做給顧客吃。于是，重慶小面館里還賣江西米粉、扎啤、徽菜......3）門店環(huán)境風格與產(chǎn)品不搭。火辣的重慶小面搭配老派恢弘的徽派建筑——小青瓦、馬頭墻，你會不會感覺有點穿越。這就是當初創(chuàng)始合伙人對餐廳傾注過多情懷的結(jié)果。盡管第一家店很快折戟，但羅贊說依然有很大收獲，“五味小面的標準化系統(tǒng)就是從這里初步建立起來的。”留學(xué)日本的羅贊曾在羅森便利店兼職打工了2年，在日本的兼職經(jīng)歷以及所見所聞告訴他，“想要做連鎖品牌，一定不能依賴于人，一定要標準化管理”。所以他從第一家店開始就下定決心，不請專業(yè)廚師，而是自己去學(xué)小面，把制作小面的動作進行拆解，制定標準，要讓所有人都能做。為了讓所有人都能做出一碗高標準小面。他將小面80%的核心制作工藝都放到后端工廠完成，包括辣椒油、哨子、面條等。傻瓜操作到什么程度呢？一碗重慶小面有16個料，每種調(diào)味料都有專用刻度容積的勺子。打調(diào)料環(huán)節(jié)，員工只需記住每種調(diào)料都加一勺就行。“我們的標準不是抄別人的，都是在實踐當中提煉出來，只要能保證結(jié)果?！?/span>所以不僅僅是產(chǎn)品，餐廳的各個環(huán)節(jié)，羅贊都親身實踐，學(xué)習(xí)日本便利店的標準流程管理辦法，用工科系統(tǒng)邏輯思維做動作拆解。最后形成了五味小面的十二大手冊。比如僅前廳服務(wù)環(huán)節(jié)，就會根據(jù)不同營業(yè)時段，做重點事項標準設(shè)計。“我對標準化的理解，第1個可以保證結(jié)果。第2個，因為簡單的事情重復(fù)做，所以可以提高效率”。盡管第一家店失敗，但羅贊并不氣餒，繼續(xù)復(fù)盤，學(xué)習(xí)。產(chǎn)品不夠好，就再去發(fā)源地學(xué)習(xí)，分析產(chǎn)品的客戶、產(chǎn)品組合、定位選址方法......此時的五味小面開始盈利了，羅贊卻聽到了不一樣的聲音：開在街邊的小店，生意很好，但看著有點像普通的夫妻店，不像一個品牌連鎖店。從創(chuàng)業(yè)之初就想要做連鎖品牌的羅贊當然不滿足當下，他當即決定，進商場！店開的越來越大了，從100平到160平的都有，環(huán)境越來越豪華，投資也越來越重。為了實現(xiàn)盈虧平衡，產(chǎn)品價格也越來越來貴。“這樣開著開著，自己都開始覺得好貴啊，無法天天吃得起了?！?/span>羅贊感覺，這個好像跟最初想要的不太一樣了。第一，回本周期變慢了，第二，投資變重了，第三，賣的東西貴了。回想在日本留學(xué)的經(jīng)歷，因為當?shù)氐母甙何飪r，羅贊和同學(xué)經(jīng)常去吃的就是食其家，一碗牛丼飯298日元，賣的比學(xué)校還便宜。“我覺得這是一個值得尊重的品牌。”他說，于是開始挖掘真正想要，發(fā)現(xiàn)我們想做的是剛需的、長長久久的生意。
回到創(chuàng)業(yè)初心，羅贊團隊決定要做社區(qū)生意，這是剛需生意，更能實現(xiàn)小店大連鎖的目標。定下“中國社區(qū)小面第一品牌”這一宏偉愿景后，羅贊卻在去年年底改成了“萬店連鎖，成為中國社區(qū)的好鄰居”。他解釋道：因為發(fā)現(xiàn)這個遠景只是“以我思維，就是自我的思維，它跟C端顧客沒有關(guān)系。事實上，顧客才不在乎你是不是第一品牌，只在乎你是否滿足需求。所以我們從利他思維去構(gòu)建我們的愿景，成為社區(qū)的公共設(shè)施服務(wù)社區(qū)?！?/span>2019年開始，羅贊就開始摸索社區(qū)生意，每年進行多次迭代，到現(xiàn)在初具模型，實現(xiàn)單店最高日翻臺20次，僅早餐檔營業(yè)3小時就能增收20%。對此，他總結(jié)關(guān)鍵是要滿足用戶多樣喜好需求，解決眾口難調(diào)問題。“我們定位社區(qū)全時段小面館，基于社區(qū)的老鄰居，社區(qū)的公共設(shè)施。滿足周圍500米居民的就餐需求，那產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就不僅僅是小面?！?/span>建筑師出身的羅贊對建筑面積很敏感，不愿浪費每一寸土地。早期就有將門店辟出一個小檔口租給別人做早餐。后來看到消費者的需求，他就選擇自己來做。在門店門口單辟檔口作為早餐鋪，早上賣包子，中午賣餃子，下午小吃串串，晚上燒烤。他解釋說：“早期門店多在人流量更多的商場，賣的更多是土豆、串串的，后來定位社區(qū)全時段小面館，串串這類特色化東西，銷量有限。我們需要一個更加剛需、常態(tài)化的產(chǎn)品?！?/span>去川渝地區(qū)考察時，他發(fā)現(xiàn)了包子在當?shù)匾呀?jīng)成為媲美酸辣粉的網(wǎng)紅美食。有煙火氣、可外帶，什么時段都可以吃。看五味小面的菜單，不免覺得產(chǎn)品很雜。但羅贊解釋，不是sku多，而是spu多，即豐富的品類數(shù)，精簡的單品數(shù)。除了小面，每個系列都只精選2款左右的單品，要求樣樣都是能打的爆款。整體以小面為主打，包攬餃子、鹵味、甜品等10個系列，但總共只有30-35款單品。“每個人都能有選擇的，要滿足一個家庭的多樣需求。”這么多產(chǎn)品，會增加門店產(chǎn)品出餐壓力嗎？羅贊表示不會，他的選品要求，產(chǎn)品一定是供應(yīng)鏈端能解決核心復(fù)雜工藝，門店只需簡單加工即可。比如燒烤、炸串都是工廠做好的半成品，門店只需加熱即可。五味小面的產(chǎn)品價格帶從2元到28元，每個價格帶都會搭配幾個產(chǎn)品。比如面條普遍在15-20元左右，能讓人吃飽，搭配主食的小吃、甜品則在10元以下。平均客單在28元左右，保障顧客15元能吃飽，20元吃好，消費無壓力，頓頓都能吃。5）員工：招攬社區(qū)阿姨兼職，深度融入社區(qū)全時段經(jīng)營，時長長了，工作量增加了，員工會不會反對？每個社區(qū)都有不少年紀較大的叔叔阿姨，他們往往時間自由又閑不住。羅贊邀請這群人來五味小面兼職，做簡單的幫工，為他們提供一定酬勞。這樣，既讓清閑的叔叔阿姨們有了事情做，感到“被需要”的價值，又成功地深度融入社區(qū)，成為社區(qū)的一部分。如今，五味小面的早餐鋪就有1個全職，2個社區(qū)居民兼職，“鄰里之間更有溫度”。從2017年到2019年，五味小面走得很慢。幾乎一年只開1-2家門店。而到2020年，疫情肆虐的時候，五味小面卻開始快速前進，一年新開20多家門店，2021年，門店倍增到45家。“大環(huán)境確實不算好，但經(jīng)過前面幾年的沉淀摸索，我們覺得自己準備好了，想清楚了，就按照自己的節(jié)奏往前走了?！?/span>回顧過去，作為餐飲小白的他一個坑沒繞過，該掉的坑還是掉了，但難得是看到他總是爬起來，拍拍灰，繼續(xù)往前走。對于這位正昂首向前奔跑的品牌，新餐飲洞察也會以最大期待，持續(xù)關(guān)注。
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