2.4.8不停機服務
發布時間：2019/09/29
服務熱線 0311-83729988
2 4 8 不停機服務，因為佳彩BetterC重視您的需求。
服務工程師接獲叫修通知后，立刻致電顧客了解故障情形，教育簡易處理方式，或前往現場維修。
服務響應時效:
2分鐘電話響應顧客需求；
4工作小時內到修；
8工作小時解決問題，解決不了問題提供備用機服務；
追蹤叫修品質：每一筆來電叫修皆在ERP系統登記時間及說明，與顧客確認完修后，方能系統結案。
服務后致電關懷：每筆叫修各責任中心助理隔日打電話給顧客，確認是否「完修」，及服務滿意度。
保養100%達成，是佳彩BetterC對顧客的承諾。
每臺機器均建立服務記錄，就像醫院記錄病歷一樣，便能追蹤了解機器運作狀況、耗材使用情形，
服務工程師利用服務記錄充分掌握機況，隨時補充或更換耗材（零件），避免機器停止運行而影響顧客工作。
除了在顧客處建立服務卡，以保證服務（保養）品質外，更運用佳彩BetterC自主研發之ERP系統管理。
當日叫修當日完成，因為佳彩BetterC重視您的需求。
佳彩BetterC服務工程師接獲叫修通知后，立刻致電顧客了解故障情形，教育簡易處理方式，或前往現場維修。
追蹤叫修品質：服務中心每一筆來電叫修皆在ERP系統登記時間及說明，與顧客確認完修后，方能系統結案。
服務后致電關懷：每筆叫修各責任中心助理隔日打電話給顧客，確認是否「完修」，及服務滿意度。
不斷追求「顧客滿意」，是佳彩BetterC一直以來的堅持！
顧客風評調查：不定期由行政總監寄發意見調查函，隨時追蹤顧客的滿意度。
設置服務熱線：0311-83729988
接收所有顧客的需求或抱怨聲音，結合CRM系統派送至所屬服務中心，第一時間解決您的問題。
不定時籌劃專案，主動關心顧客的需求。